| 1. Wie kann man euch erreichen? |
| Wir sind per E-Mail und unter unserer Telefonnummer erreichbar, per E-Mail entweder das Kontaktformular benutzen oder die E-Mail Adresse aus den AGB kopieren. Telefonisch sind wir unter 0664/5404962 erreichbar, dieses vorallem in der Zeit von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 14:00 Uhr bis 17:00 Uhr, sollten Sie uns nicht erreichen können sprechen Sie bitte auf das Band, unsere Sachbearbeiter werden sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. |
| 2. Wie ist der Bestellablauf? |
| In unserem Onlineshop möchten wir Ihnen den größtmöglichen Komfort anbieten. Nach erfolgter Registrierung kann der Einkauf auch schon losgehen. Sie fügen all jene Artikel die Sie benötigen zum Warenkorb hinzu und gehen nachdem Sie alle benötigten Artikel in den Warenkorb gegeben haben zu diesem, danach klicken Sie auf "Zur Kasse" hier können Sie nun die Versandart auswählen. Als nächsten Schritt können Sie sich die Zahlungsweise aussuchen. Danach ist Ihre Bestellung abgeschlossen. Wenn Sie Zahlungsweise Vorkasse gewählt haben warten wir mit dem Versand bis der offene Betrag auf unserem Konto eintrifft, danach wird erst die Ware versendet. Beachten Sie hierbei allerdings dass Ihre Bestellung nach 2 Wochen ohne Zahlungseingang storniert wird. Bei allen anderen Zahlungsarten geht die Ware sofort raus oder wird für Sie zur Abholung hinterlegt. |
| 3. Was kann ich tun wenn ein Artikel nicht in den Warenkorb einfügen geht? |
Sollte genau der Artikel den Sie unbedingt brauchen derzeit nicht lagernd sein rufen Sie uns bitte kurz an oder schicken Sie uns eine E-Mail, unsere Sachbearbeiter können Ihnen dann mitteilen wie lange die Lieferung des Artikels dauern wird, bzw. ob dieser bereits bestellt wurde. Sollte die Lieferung des Artikels nicht möglich sein oder längere Zeit in Anspruch nehmen können Sie entscheiden ob Sie diesen Artikel nachgeliefert haben möchten oder die gesamte Bestellung auf einmal erhalten möchten. Selbstverständlich verrechnen wir in einem solchen Fall nur einmal den Versand. Wenn dieser Artikel dann eintrifft bekommen Sie natürlich eine SMS die Sie über die Lieferung informiert.
Sie können Ihre Anfrage aber auch gleich bei Abgabe Ihrer Bestellung stellen, auch hier werden sich unsere Sachbearbeiter schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. |
| 4. Wie funktioniert die Zahlungsweise "Vorkasse"? |
| Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie via E-Mail eine Bestellbestätigung mit anhängender Rechnung, dieser Betrag ist dann auf das in dieser Bestellbestätigung angegebene Konto einzuzahlen. Nach Geldeingang auf unser Konto wird Ihre Bestellung binnen 24 Stunden gepackt und versendet. Ausgenommen sind nicht lagernde Waren aus Sonderbestellungen. |
| 5. Wie funktioniert die Zahlungsweise "Nachnahme"? |
Nach Bestelleingang wird Ihr Paket binnen 24 Stunden gepackt und versendet. Ausgenommen sind nicht lagernde Waren aus Sonderbestellungen. Die Bestellung ist bei Erhalt der Ware dem Paketzusteller zu zahlen.
Wir bitten um Verständnis dass Aufträge die über das Internet abgewickelt werden genauso bindend sind wie wenn Sie diesen bei einem Autohaus oder sonstigem erteilen, somit sind wir berechtigt auf die Zahlung von nicht angenommener Ware zu bestehen. Wenn Sie nun ein Paket nicht annehmen kommen auf Sie pauschal Kosten in der Höhe von 29 auf Sie zu die uns die entstandenen Versandkosten und Bearbeitungsgebühr ersetzen. |
| 6. Wie funktioniert die Zahlungsweise "Sofortüberweisung"? |
| Nach Abgabe Ihrer Bestellung werden Sie automatisch zu Sofortüberweisung.de weitergeleitet, dort müssen Sie lediglich Ihre Kontodaten angeben und schon erhalten wir eine E-Mail über die erfolgte Transaktion, dies funktioniert leider nur wenn ihr über Telebanking verfügt. Wenn bis 16:00 Uhr bestellt wird geht die Ware noch am selben Tag raus. Ausgenommen sind nicht lagernde Waren aus Sonderbestellungen. |
| 7. Mit welchem Paketdienst versendet ihr und was kostet mich das? |
Wir versenden unsere Pakete zu vier verschiedenen Abholterminen mit der Österreichischen Post, DPD und GLS, manchmal auch mit Hermes. Jeder Zusteller holt die Pakete täglich und zur selben Zeit ab. Aufträge die bis 15 Uhr getätigt werden und sofort oder bei Übernahme des Paketes gezahlt werden gehen noch am selben Tag raus. Vorkasseaufträge gehen sofort nach Zahlungseingang raus. Wir verrechnen Ihnen bei einem Standardpaket (3kg) € 3,90 zzgl. € 2 Verpackungsgebühr. Je nach Gewicht steigt dieser Wert, ab € 200 Bestellwert verrechnen wir Ihnen allerdings keine Versandkosten mehr.
Die Post bietet zusätzlich noch die Möglichkeit dass Sie Ihr Paket wenn Sie nicht antreffbar sind, bei der nächsten Postfiliale abholen. Jeder Paketdienst macht mindestens 2 Zustellversuche, Hermes sogar 4.
Für Nachnahmesendungen müssen wir leider € 5,90 zusätzlich verrechnen, da dieser Zusatzservice von allen Zustelldiensten in Rechnung gestellt wird.
Der normale Zustellungszeitraum liegt zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr, in dieser Zeit sollte das Paket (von der Tour des Zustellers abhängig) binnen 1-2 Tagen bei Euch eintreffen.
Für dringende Pakete gibt es auch die Möglichkeit diese Samstags zuzustellen, dabei müssen wir euch allerdings € 20 zusätzlich verrechnen. Dafür ist euer Paket Samstags bis spätestens 12 Uhr bei euch.
Diese Daten gelten nur für Österreich! |
| 8. Können sie mich genauer über den Versand informieren? |
| Sollten Sie in Ihrem Kundenaccount ersehen dass die Ware versendet wurde aber noch nicht eingetroffen ist so teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit, unsere Mitarbeiter können dann eine Prüfung anlaufen lassen und wenn zum Beispiel ein Paket verloren ging oder aus einem unbestimmten Grund die Ware wieder an uns zurück geht eine Ersatzlieferung veranlassen. |
| 9. Wie sieht eure Lagerpolitik aus? |
Wir haben unser Lager erweitert und können einen Großteil der Waren ab Lager versenden, somit können wir Ihnen einen besonderen Komfort bieten, da die Waren innerhalb Österreichs bereits am nächsten Werktag bei Ihnen eintreffen müssen.
Sollte Ihr Wunschartikel nicht lagernd sein oder garnicht im Programm kontaktieren Sie uns, wir teilen Ihnen mit wielange die Lieferung dauern wird. Eine Vielzahl von Artikeln können wir auch so auftreiben, auch wenn Sie diese nicht im Shop finden können, fragen Sie am besten an, auch hier gilt dass wir Ihnen günstige Preise versichern. |
| 10. Wie sind eure Öffnungszeiten? |
Der Onlineshop ist 24 Stunden rund um die Uhr geöffnet, auch an Feiertagen. Für telefonische Anfragen steht unser Team leider nur an Werktagen in der Zeit von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr und 14:00 Uhr bis 17:00 Uhr bereit. Sollten Sie außerhalb dieser Zeiten anrufen sprechen Sie Ihre Nachricht bitte auf das Band, unsere Sachbearbeiter werden sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Die Beantwortung von E-Mails erfolgt auch außerhalb dieser Zeiten und ist an die herrschende Auftragslage gebunden, generell beantworten wir Ihre Anfragen ebenfalls binnen 24 Stunden.
|
| 11. Kann man bei euch auch persönlich vorbeikommen? |
Wir sind derzeit noch ein reiner Onlineshop, planen aber unsere Aktivität weiter auszubauen und werden demnächst ein Geschäftslokal eröffnen.
Natürlich können Sie Ihre Ware aber auch persönlich abholen, wir bitten hierbei aber um Terminvereinbarung. Abholadresse Lager: Haugschlag 8, 3874 Litschau |
| 12. Was bedeutet "grüne Ampel" Artikel lieferbar? |
| Dieser Artikel ist in ausreichender Menge ab Lager verfügbar und binnen 24 Stunden versandfertig. Ausgenommen sind hier Artikel die in mehreren Größen oder Farben lieferbar sind, hier gilt die Ampel für den Artikel selbst. Wir bitten Sie vorher anzufragen bzw. informieren wir Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung. |
| 13. Was bedeutet "gelbe Ampel" Artikel auf Anfrage lieferbar? |
| Dieser Artikel ist im Moment nicht lagernd, jedoch bereits auf dem Weg zu uns oder muss erst bestellt werden. Sollten keine anderen Angaben über die Lieferzeit in der Artikelbeschreibung stehen so ist dieser Artikel binnen kürzester Zeit lieferbar (wenn dieser beim Lieferanten vorrätig). Sollte der Artikel beim Lieferanten ausverkauft sein setzen sich unsere Sachbearbeiter unverzüglich mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen die ungefähre Lieferzeit mit. Sie können dann entscheiden ob Sie auf diesen Artikel warten wollen, eine Komplett- oder Teillieferung wünschen oder darauf verzichten können. Im Falle einer Teillieferung entstehen Ihnen natürlich keine weiteren Versandkosten. |
| 14. Was bedeutet "rote Ampel" Artikel ausverkauft? |
| Dieser Artikel ist leider nicht auf Lager. Der Unterschied zu einem Artikel mit einer "gelben Ampel" ist der dass dieser normalerweise vorrätig ist und nachbestellt wurde. Da bei diesen Artikeln die Lieferzeiten länger sind bitten wir Sie die ungefähre Lieferzeit anzufragen, bzw. setzen sich unsere Sachbearbeiter mit Ihnen nach Bestellabgabe in Verbindung, wielange ungefähr die Lieferzeit ist, Sie können dann entscheiden ob Sie diesen Artikel bestellen wollen, eine Teil- oder Komplettlieferung wünschen oder auf diesen Artikel verzichten können. Im Falle einer Teillieferung entstehen natürlich keine weiteren Versandkosten. |
| 15. |
|
